Termeni și condiții

Actualizați la 12 octombrie 2026. Acești termeni reglementează folosirea lumperi.digital și cumpărarea produselor Lumperi.

Textul se aplică persoanelor care vizitează site-ul și clienților care plasează comenzi în România. Înainte de trimiterea comenzii, informațiile despre produs, preț, transport și plată sunt afișate pentru verificare. Păstrează emailul de confirmare pentru evidența tranzacției.

1. Operatorul

Lumperi operează un magazin online pentru accesorii destinate plantelor de interior. Datele de contact sunt Strada Sfântul Apostol Andrei 8, 900178 Constanța, Constanța, România, +40 241 318 647 și [email protected]. Programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Prin navigare accepți regulile aplicabile site-ului.

Serviciul clienți poate clarifica disponibilitatea, dimensiunile, materialele și etapele comenzii. Comunicările contractuale sunt transmise pe email sau telefonul indicate în formular. Dacă datele de contact sunt incomplete, procesarea poate fi suspendată până la clarificare.

2. Produse

Descrierile indică funcția, dimensiunile și utilizarea obișnuită. Culorile pot varia în funcție de ecran și lot. Fotografiile au rol informativ și nu înlocuiesc specificațiile scrise. Nu folosim afirmații care garantează rezultate biologice identice pentru toate plantele.

Produsele sunt accesorii pentru plante de interior, iar folosirea lor trebuie adaptată instrucțiunilor de pe ambalaj și condițiilor din locuință. Dimensiunile pot avea mici variații de fabricație, mai ales la articole realizate din materiale naturale. Înainte de folosire verifică stabilitatea, drenajul și compatibilitatea cu vasul sau planta.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în RON și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică altfel. Costul transportului este prezentat înainte de trimiterea comenzii. Lumperi poate corecta erorile de afișare și va informa clientul înainte de procesare. Reducerile sunt valabile în perioada indicată și nu se cumulează automat.

Totalul poate include prețul produselor, transportul și orice cost afișat separat în coș. Nu se adaugă taxe care nu au fost prezentate înaintea comenzii. Dacă o eroare tehnică schimbă prețul, clientul poate accepta valoarea corectă sau poate solicita anularea comenzii și restituirea plății.

4. Comanda

Comanda devine solicitare fermă după completarea datelor și apăsarea butonului de plasare. Confirmarea automată arată primirea solicitării, iar acceptarea este confirmată prin comunicarea procesării. Putem contacta clientul pentru clarificarea adresei sau disponibilității. Dacă produsul nu poate fi livrat, rambursăm sumele achitate.

Verifică numele, numărul de telefon, județul și adresa înainte de trimitere. Un email automat nu reprezintă singur acceptarea finală dacă stocul sau datele necesită verificare. Pentru modificări, contactează-ne cât mai repede; după predarea coletului, schimbarea poate necesita o procedură de retur.

5. Plata

Plata poate fi făcută online prin furnizorul afișat sau ramburs la livrare. Nu stocăm datele complete ale cardului. Pentru plățile refuzate, comanda nu este procesată până la alegerea unei metode valide. Documentele fiscale sunt emise conform regulilor aplicabile în România.

Procesatorul de plată poate solicita autentificarea suplimentară impusă de bancă. Pentru ramburs, suma se achită curierului la predarea coletului, conform condițiilor afișate. Dovezile de plată și documentele fiscale trebuie păstrate pentru eventuale clarificări.

6. Livrarea

Pregătirea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare, iar transportul este estimat la 1–3 zile lucrătoare după predarea coletului. Termenele pot varia în funcție de localitate, vreme, perioade aglomerate sau date de adresă incomplete. Livrăm pe teritoriul României, la adresa furnizată în comandă.

Curierul poate contacta destinatarul și poate face încercări de livrare potrivit procedurii proprii. Verifică ambalajul la primire și notează eventualele deteriorări vizibile în documentele curierului. Pentru o problemă de transport, trimite fotografii și numărul comenzii la [email protected] în cel mult 48 de ore.

7. Retur și conformitate

Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. Detaliile despre pași, costuri și produse exceptate sunt prezentate în pagina Politica de retur. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în stare care permite verificarea lor.

Drepturile legale privind conformitatea produselor rămân aplicabile și nu sunt limitate de această pagină. După primirea returului, verificăm produsul și comunicăm soluția într-un termen rezonabil. Rambursarea se face prin metoda folosită la plată, cu respectarea condițiilor legale și a costurilor de transport aplicabile.

8. Contact și modificări

Întrebările despre comenzi se trimit la [email protected] sau la +40 241 318 647 în programul afișat: Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Confirmăm mesajele, de regulă, în maximum 2 zile lucrătoare și oferim un răspuns de fond după verificarea situației.

Versiunea din 12 octombrie 2026 clarifică livrarea, plata, returul și comunicarea contractuală. Modificările viitoare vor fi publicate cu data actualizării. Dacă o prevedere devine inaplicabilă, celelalte prevederi continuă să producă efecte.

Comanda se consideră transmisă după verificarea datelor și apăsarea butonului de plasare. Sistemul poate afișa o confirmare tehnică, iar acceptarea comenzii este comunicată prin email sau telefon după verificarea disponibilității. Dacă un produs nu mai poate fi furnizat, clientul este informat într-un termen rezonabil și orice sumă achitată pentru acel produs este restituită prin metoda disponibilă. O eroare evidentă de preț sau descriere poate fi clarificată înainte de expediere.

Clientul este responsabil să introducă date corecte pentru livrare, contact și facturare. O adresă incompletă poate produce întârzieri, costuri suplimentare sau returul coletului către expeditor. Modificările adresei trebuie comunicate cât mai repede la [email protected], cu numărul comenzii în mesaj. Nu trimite date de card prin email sau telefon.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin parteneri de curierat, conform informațiilor afișate la finalizarea comenzii. Termenul estimat poate varia în funcție de localitate, zile nelucrătoare, vreme sau verificarea plății. Riscul privind coletul trece la client la primire, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. La primire, verifică ambalajul și notează eventualele deteriorări în documentele curierului.

Plata online poate fi procesată de un furnizor specializat, iar Lumperi nu stochează numărul complet al cardului. Plata ramburs se achită curierului dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă. Documentele fiscale sunt emise conform datelor transmise în formular și pot fi păstrate în termenul contabil aplicabil, de regulă 10 ani. Confirmarea bancară poate fi necesară înaintea expedierii unei comenzi plătite online.

Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termenul legal de 14 zile pentru produsele eligibile, conform procedurii de pe pagina de retur. Unele produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție sau igienă pot avea excepții legale, acestea fiind indicate înainte de cumpărare. Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea, fără diminuări cauzate de utilizare necorespunzătoare. Rambursarea se efectuează după primirea și verificarea returului, folosind aceeași metodă, dacă părțile nu convin altfel.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile și elementele grafice, este destinat informării despre produsele Lumperi. Nu este permisă copierea sistematică, republicarea sau folosirea comercială fără acord, cu excepția limitelor permise de lege. Linkurile către site trebuie să fie prezentate corect și să nu sugereze o afiliere inexistentă. Comentariile sau mesajele trimise de utilizatori trebuie să respecte legea și drepturile altor persoane.

Pentru întrebări, reclamații sau notificări contractuale, folosește [email protected], +40 241 318 647 sau adresa Strada Sfântul Apostol Andrei 8, 900178 Constanța, Constanța, România. Programul de lucru este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Confirmăm primirea unei reclamații, de regulă, în două zile lucrătoare și comunicăm o soluție sau stadiul verificării într-un termen rezonabil, raportat la complexitate. Drepturile consumatorului rămân cele prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.