Retur și retragere din contract

Pagina explică pașii pentru returnarea produselor cumpărate de la Lumperi, în limitele drepturilor consumatorilor și ale legislației aplicabile în România.

Consumatorul poate comunica retragerea în termenul legal de 14 zile pentru produsele eligibile, fără să fie necesară indicarea unui motiv. Termenul se calculează conform regulilor legale, iar notificarea trebuie să permită identificarea comenzii.

O solicitare de retur este mai ușor de procesat atunci când include numărul comenzii, produsul și datele de contact folosite la cumpărare.
EtapăCe trebuie transmisCe urmează
NotificareEmail sau formular de contactConfirmarea instrucțiunilor
AmbalareProdus protejat pentru transportPredarea către curier
VerificareProdusul și documentele comenziiStabilirea rambursării

Pașii practici

  1. Trimite notificarea la [email protected], menționând numărul comenzii.
  2. Așteaptă instrucțiunile privind adresa și metoda de expediere.
  3. Ambalează produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
  4. Păstrează dovada predării și numărul de urmărire.
  • Include accesoriile și componentele primite.
  • Nu lipi etichete direct pe produsul comercial.
  • Informează-ne dacă pachetul a ajuns deteriorat.

Starea produsului și excepții

Verificare

Produsul poate fi examinat pentru identificarea stării și a eventualei diminuări de valoare.

Ambalaj

Ambalajul original este util pentru protecție, dar lipsa lui este analizată în raport cu produsul și legea.

Excepții

Unele produse sigilate pot avea excepții legale dacă au fost desigilate, conform informațiilor comunicate înainte de cumpărare.

Rambursarea se efectuează după primirea și verificarea returului, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel. Costul returnării și orice diminuare se tratează conform legislației și situației concrete.

Contact pentru retur

Lumperi, Strada Sfântul Apostol Andrei 8, 900178 Constanța, Constanța, România; +40 241 318 647; [email protected]. Programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00.

Trimite o solicitare

Întrebări despre retur

Cum notific retragerea? Trimite o declarație clară la [email protected].

Când se face rambursarea? După primirea și verificarea produsului, în condițiile aplicabile.

Ce păstrez? Dovada expedierii, confirmarea și documentele comenzii.