Informații pentru consumatori

Lumperi oferă informații despre drepturile consumatorilor și despre modalitățile de contact relevante pentru comenzile realizate pe lumperi.digital.

Consumatorii pot consulta condițiile de livrare, plata, retur și protecția datelor înainte de transmiterea unei comenzi. Informațiile sunt prezentate într-un limbaj accesibil și se aplică împreună cu legislația română și europeană relevantă.

Informarea corectă înainte de cumpărare ajută clientul să aleagă în cunoștință de cauză și să păstreze documentele necesare.

Subiect	Unde găsești detalii	Acțiune recomandată
Comandă și plată	Termeni și condiții	Verifică totalul înainte de confirmare
Livrare	Pagina Livrare	Introdu o adresă completă
Retragere	Politica de retur	Trimite solicitarea în termenul legal
Date personale	Politica de confidențialitate	Folosește adresa de contact

Cum formulezi o sesizare

Descrie clar comanda, produsul și data interacțiunii.
Precizează problema și soluția pe care o soliciți.
Atașează documente relevante, fără date bancare inutile.
Așteaptă confirmarea și păstrează corespondența.

Sesizarea poate fi transmisă la [email protected], la +40 241 318 647 sau prin poștă la Strada Sfântul Apostol Andrei 8, 900178 Constanța, Constanța, România. Programul Lumperi este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00.

Instituții și canale oficiale

ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor oferă informații și primește sesizări prin canalele oficiale publicate pe anpc.ro.

SOL

Platforma europeană de soluționare online poate fi consultată pentru situațiile eligibile, în condițiile sale de utilizare.

Lumperi

Contactul direct permite verificarea rapidă a unei comenzi și clarificarea documentelor disponibile.

Păstrează confirmarea comenzii și factura.
Notează data la care ai făcut solicitarea.
Folosește informații exacte, verificabile.

Transparență și actualizări

Informațiile pot fi actualizate când se modifică procedurile sau legislația aplicabilă. Data afișată pe pagină indică versiunea consultată, iar întrebările pot fi trimise direct către Lumperi pentru clarificare.

Vezi datele de contact

Clarificări rapide

Ce documente păstrez? Confirmarea, factura, conversația și dovada livrării.

Cât durează răspunsul? Lumperi confirmă primirea și comunică stadiul în funcție de complexitatea solicitării.

Unde cer ajutor extern? La autoritățile competente, folosind canalele oficiale disponibile.